Каковы правила этикета при общении с инвалидами?
Правила этикета при общении с инвалидами, помимо стандартной вежливости, содержат некоторые условности, связанные с их здоровьем. Соблюдая их, вы не попадете в неловкое положение и не обидите собеседника
Если вы впервые общаетесь с инвалидом, вне сомнения, будете испытывать легкую зажатость. Расслабьтесь, это такой же человек, как и вы, просто он ограничен в возможностях или имеет некоторые особенности развития.
Основа этикета — элементарная вежливость, которую вы используете в общении с людьми, но с некоторыми нюансами:
1. Перестаньте пристально смотреть на причину инвалидности (если она явно заметна), но и не прячьте глаза. Нарочито отведенный взгляд красноречивее любых грубых слов. Смотрите в лицо и не напрягайтесь, словно для вас нет ничего необычного в его состоянии.
2. Обращайтесь непосредственно к собеседнику и смотрите на того, с кем общаетесь. Даже если присутствует сурдопереводчик или сопровождающий.
3. Если при знакомстве пожимаете руки, вполне нормально пожать протез или парализованную руку. Это не будет считаться оскорблением, даже, наоборот, даст понять, что вы рассматриваете человека как обычного собеседника.
4. Когда желаете помочь инвалиду, предложите свои услуги, и если это не ЧП, дождитесь ответа, а потом действуйте.
5. Разговаривайте вежливо, без сюсюканья и нот жалости, каким бы ни был его недуг. Многие люди с ОВЗ живут полноценной жизнью, которая иногда даже насыщеннее здоровой, взять в пример хотя бы руководителя «Белой трости» Олега Колпащикова. Даже если человек испытывает депрессию от своего положения, не нужно лишний раз ему напоминать об этом.
6. Не вздумайте брать в руки личные вещи, если вам их не давали — игрушки, специальные аппараты, трости.
7. Находитесь лицом к лицу с тем, с кем разговариваете, даже если человек незрячий.
Общие правила этикета при общении с инвалидами в коляске
Инвалиды-колясочники, как правило, люди с развитым интеллектом. Хотя бывают и комплексные нарушения. Встретившись с ними, соблюдайте следующие правила:
1. Не опирайтесь на коляску и тем более, не пытайтесь отобрать ее у сопровождающего. Управление возможно лишь в том случае, если вы решили прогуляться тет-а-тет, а подвижность рук инвалида ограничена. Однако этот момент предварительно оговаривается. Иначе получается, что вы схватили и повезли нового знакомого непонятно куда. Если вам разрешили катить коляску, не делайте это резко, не изображайте великого гонщика. Во-первых, это глупо выглядит, во-вторых, ваш ограниченный в движениях пассажир может выпасть.
2. Находитесь на одном уровне общения — присядьте на корточки или скамейку. Важно, чтобы глаза были напротив его глаз и человек видел ваше лицо, а не задирал голову вверх.
3. Не стесняйтесь предлагать помощь при проезде, где есть препятствия — бордюры, пешеходный переход, ступени. При этом если желаете пойти куда-то, где есть подобные барьеры, в целях безопасности своего нового знакомого задумайтесь стоит ли это делать.
4. Иногда люди путают недуги. Например, человек в коляске прекрасно слышит, понимает, разговаривает, но с ним все равно растягивают слова, громко говорят. Убедитесь, что у колясочника нет вербальных и других проблем, дальше общайтесь свободно.
5. Разговоры на тему секса и личной жизни лучше оставить для приятелей. Если вас так интересует, как взаимодействуют с противоположным полом эти люди, посмотрите информацию в интернете.
Правила этикета с инвалидами зрения
Человек, который не очень хорошо или совсем не видит, отличается наличием поводыря (собаки, сопровождающего человека) или белой трости. Необязательно слепой носит темные очки, повязку или обладает косоглазием.
Основные нюансы общения следующие:
1. Даже если часто встречаетесь, при встрече называйте себя, представляйте своих спутников.
2. Не берите в руки чужую трость, очки, прочие личные предметы. Особенно если находитесь в гостях. Переставленный даже на сантиметр предмет слепому будет очень трудно найти.
3. Когда хотите помочь, спросите, нужна ли ваша поддержка. При утвердительном ответе — возьмите незрячего под руку, но сильно сжимать ее не стоит, идите естественно.
4. Подстраивайтесь под скорость собеседника, чтобы он не бежал за вами, чувствовал себя комфортно, в безопасности. Вы видите выбоины, камни, трещины, бордюры, а он нет. Обязательно предупредите, если появилось препятствие на дороге. Движения должны быть точными. Поднимаясь по лестнице, делайте это строго перпендикулярно, а не по диагонали.
5. Если хотите что-то сказать об окружающем, описывайте подробнее, ориентируясь на те признаки, которые доступны собеседнику — «Как пышно цветет черемуха, а какой от нее аромат», «За кустом сидит большая мохнатая собака».
6. На тему собак отдельный разговор. Поводыри необычные домашние животные и точно не «лапочки». Это друзья незрячих, которые несут службу. Избавьтесь от желания погладить, угостить сосиской, поиграть, если хозяин вам этого не разрешал.
7. Если вы что-то читаете незрячему, скажите об этом. Пока он будет пытаться понять, что за словесный поток вы на него вылили, нить разговора будет упущена.
8. Предлагая сесть, направьте руку слепого на подлокотник кресла, стула, скамейки.
9. Определения местонахождения предметов должны быть точными. «Вон там светофор» — не пойдет, а «в 200 метрах от нас, рядом с березой стоит светофор» — вполне приемлемо.
10. Видя, что человек заблудился, никак не может найти дверь или дорогу — помогите, но не криками на расстоянии. Подойдите, а затем предложите помощь.
Правила этикета при общении с глухими и слабослышащими
Встретив глухого либо слабослышащего человека, не забывайте, что он вас видит, понимает окружающую реальность, нормально ходит — просто не слышит.
Чтобы облегчить общение, делайте так:
1. Всегда смотрите на собеседника. При этом лица должны быть на одном уровне. Не загораживайте свое лицо волосами или предметами, не стойте за источниками чрезмерно яркого света, чтобы глухой мог увидеть мимику.
2. Чтобы вас понимал глухой, применяйте в общении жесты, пишите. При наличии сурдопереводчика такие сложности не потребуются.
3. Спросите, какой у него тип глухоты, чтобы знать, как разговаривать. Некоторые не слышат вообще ничего, некоторые плохо воспринимают речь, звуки.
4. Рассказывая что-то важное, задавая вопросы, убедитесь, что вас поняли. Сложную на слух информацию лучше записывать, например, адреса, номера телефонов.
5. С глухими может быть четыре варианта общения: письменно, через сурдопереводчика, жестами, с помощью чтения по губам. Однако помните, что не все обладают навыками чтения или артикуляционного опознания. К тому же у вас может быть непонятный почерк, нарушена дикция. Лучше сразу этот момент уточнить.
Правила этикета при общении с умственно неполноценными людьми
При задержке, а также отклонениях интеллектуального развития человеку бывает сложно вас понять.
Пользуйтесь простыми рекомендациями, тогда разговор пройдет гладко:
1. Слова, предложения, фразы должны быть доступными, короткими, понятными. Не говорите пространно, абстрактно, в переносном смысле. Повторяйте фразы, которые собеседник не понял, каждый раз упрощая конструкцию предложения.
2. Сюсюкать, говорить замедленно, свысока — некультурно и неправильно даже при этом нарушении здоровья.
3. Если человек не понимает речи, используйте жесты, картинки.
4. Общайтесь также, как если бы вы встретили обычного человека, без напряжения или снисходительности.
Правила этикета при общении с психическими больными
Отбросьте стереотипы, что, если человек психически не здоров, общаться с ним нельзя, даже опасно. Нарушения бывают разные, если уж так получилось, что вам нужно поговорить с ним, пользуйтесь правилами:
1. Совершенно нет взаимосвязи между психической нестабильностью и интеллектуальными отклонениями, как минимум в 70% случаев. Вы можете общаться с ними также, как с обычными людьми, если умственные проблемы неочевидны.
2. Ведите себя спокойно, уверенно. Зажиматься, трястись от страха, прятать за спиной кирпич, держать телефон на вызове, постоянно извиняться не нужно. Страх перед такого рода заболеваниями/расстройствами – распространенный стереотип.
3. Будьте дружелюбны.
4. Если видите, что человек расстроен, спокойно спросите, не нужна ли ему помощь.
Правила этикета при общении с людьми с нарушениями речи
Существует огромное количество людей, у которых нарушены вербальные навыки, часто они полностью отсутствуют. При коммуникации соблюдайте общие правила этикета при общении с инвалидами, а кроме того:
1. С немыми договоритесь о способе взаимодействия — язык жестов, переводчик, карточки, письменная речь.
2. Если человек говорит, но из-за дефекта речи его трудно понять, переспросите, попросите смоделировать предложение по-другому.
3. Подготовьтесь к тому, что беседа у вас может отнять некоторое время. Однако, если вы торопитесь, лучше извиниться и уйти сразу.
4. Не перебивайте, избегайте попыток поправить, закончить предложение, фразу за собеседника.
5. Помните, что нарушения речи не означают обязательных интеллектуальных проблем.
6. Поддерживайте визуальный контакт.
Правила этикета при общении со страдающими расстройствами социального взаимодействия
В этих случаях речь идет обычно про аутистов. С ними общаться не всегда легко, но они интересные люди с богатым внутренним миром.
Этикет общения состоит из нескольких пунктов:
1. Не пытайтесь наладить тактильный, визуальный контакт насильно, если человек этого не хочет.
2. Нельзя без разрешения трогать игрушки, антистрессы, другие личные предметы, а также питомцев.
3. Разговаривайте спокойным тоном без повышенных нот, избегайте сложных фраз.
4. Делать замечания аутистам не следует, также как поправлять их одежду, головные уборы.
5. Обращайтесь непосредственно к ним, даже если есть сопровождающий.
6. Отключите громкий звук на телефоне, музыку.
7. Если аутист хочет отойти в другое место, последуйте его просьбе, возможно, ему стало некомфортно.
Правила общения и этикета с инвалидами различных категорий важен не только для того, чтобы показать, как хорошо вас воспитала мама. Это нужно, чтобы помочь человеку не чувствовать себя ущербным, неполноценным, изгоем. Общаясь правильно, вы облегчаете им жизнь.